Solo puedes enviar una apelación dentro de los 5 días posteriores a tu exclusión o suspensión. Apelar tu exclusión o suspensión no garantiza que revertiremos la acción tomada en tu cuenta.
No podemos investigar las exclusiones o suspensiones emitidas antes del 24 de enero de 2024 bajo el sistema de investigación anterior de SW:GOH.
Queremos que Star Wars™: Galaxy of Heroes sea un lugar seguro, justo y divertido para todo el mundo. Nos tomamos muy en serio cualquier incumplimiento de nuestras Reglas de conducta o de la Acta de juego positivo.
El uso indebido, el acoso y las trampas van en contra de nuestras reglas. Si incumples las reglas, recibirás una notificación en el juego que te indicará si la acción en tu cuenta es una suspensión o una exclusión permanente. Si recibiste una suspensión, la notificación te indicará cuánto tiempo te queda antes de que puedas volver a jugar.
No estar de acuerdo con una suspensión o exclusión no es juego limpio, a menos que realmente creas que no has infringido las reglas. Pero si crees que incurrimos en un error, puedes apelar tu exclusión o suspensión mediante este formulario. Este enlace abrirá el formulario en el navegador web de tu dispositivo.
Una vez que envíes el formulario, investigaremos y actuaremos de acuerdo con nuestras políticas.